Сайт не приносить заявок: діагностика за 10 хвилин

Одне правило, без якого перевірка нічого не варта

Власник дивиться на свій сайт не так, як клієнт. Ви заходите з ноутбука, де відкрита адмінка, сторінки підвантажуються з кешу браузера, а адресу ви набираєте по памʼяті — і бачите ідеальну картину, якої не бачить ніхто інший.

1. Чи взагалі є ваш сайт у Google

Наберіть у пошуку site:вашдомен.com — саме так, без пробілу після двокрапки. Google покаже, скільки ваших сторінок він має у своєму індексі.

• Нуль результатів. Сайту в пошуку не існує. Найчастіші причини: сайт закритий від індексації після розробки (у WordPress є галочка «Попросити пошукові системи не індексувати цей сайт», яку забувають зняти), сайт молодший за 2–4 тижні, або доступ до нього закривають налаштування хостингу.
• Одна-дві сторінки. Google знає лише головну. Сторінки послуг у пошуку не беруть участь — а саме за послугою вас і шукають.
• Багато чужих сторінок. Якщо в результатах є адреси, яких ви не створювали, або текст іншою мовою — це привід перевірити сайт на зламування.

Точнішу картину дає Google Search Console: там видно, які сторінки Google прийняв, а які відхилив і чому. Але для десятихвилинної діагностики запиту site: достатньо.

2. Чи знаходить вас людина, яка не знає назви

Ваша назва в пошуку — це не показник. За назвою вас шукають ті, хто вже про вас знає. Нові клієнти набирають послугу й місто.

Окремо перевірте карту. Для локального бізнесу половина звернень іде не з сайту, а з картки в Google Картах: якщо у вас там немає профілю, немає телефону або немає жодного фото — ви програєте конкуренту, у якого це є, ще до того, як людина дійде до сайту.

3. Телефон на мобільному: три секунди й один палець

Відкрийте головну на телефоні й порахуйте вголос: раз, два, три. За цей час ви маєте побачити номер телефону без жодного скролу. Не «Контакти» в меню-бургері, не футер сторінки — сам номер.

• Номер видно, але він не натискається. Класика: телефон вставили картинкою або звичайним текстом. На мобільному номер має бути посиланням — тап по ньому одразу відкриває дзвінок.
• Номер у футері. До футера доходить менша частина відвідувачів, і майже ніхто — на телефоні.
• Номер є, але ним ніхто не відповідає. Подзвоніть на власний номер із чужого телефону. Буває, що на сайті висить номер, який змінили два роки тому.

4. Форма: надішліть заявку самі собі

Це перевірка, яку не робить майже ніхто — і саме вона найчастіше знаходить причину тиші. Заповніть на своєму сайті форму як звичайний клієнт: імʼя, телефон, коротке питання. Натисніть «Відправити».

• Що ви побачили після відправлення? Якщо сторінка просто перезавантажилась і нічого не сказала, клієнт не зрозуміє, дійшла заявка чи ні, і піде до конкурента, поки ви думаєте, що заявок немає.
• Куди прийшов лист? Перевірте не лише «Вхідні», а й «Спам» і «Промоакції». Пошта сайтів масово потрапляє у спам, бо листи відправляє хостинг від імені вашого домену без відповідних налаштувань.
• Чи існує та адреса взагалі? Дуже поширений сценарій: форму налаштували на пошту розробника або на скриньку колишнього співробітника. Формально все працює, лист іде — просто нікуди.

5. Швидкість: секундомір, а не відчуття

Вимкніть Wi-Fi, увімкніть секундомір і відкрийте головну на мобільному інтернеті. Рахуйте до моменту, коли сторінкою вже можна користуватися — видно текст і кнопки, і вони не стрибають.

• До 3 секунд. Норма, проблема не тут.
• 5–8 секунд. Частина людей піде ще до того, як побачить ваш заголовок. Найчастіша причина в малому бізнесі — фотографії, залиті просто з фотоапарата чи телефона, по 5–8 МБ кожна.
• Понад 10 секунд або «біла сторінка». Це вже не про оптимізацію, а про хостинг або зламаний сайт.

Хочете цифри замість відчуттів — прожене сторінку через PageSpeed Insights. Дивіться не на загальний бал, а на розділ з реальними даними користувачів: бал — це лабораторний тест, а дані користувачів — те, що переживають живі люди.

6. Що на цій сторінці взагалі можна натиснути

Поверніться на головну й подивіться лише на перший екран, не скролячи. Дайте відповідь на два питання: чим ви займаєтесь і що я маю зробити далі. Якщо там «Ласкаво просимо на наш сайт» і слайдер із фотографіями офісу — обидві відповіді відсутні.

• Дія має бути одна й конкретна. «Розрахувати вартість», «Замовити виїзд майстра», «Отримати прайс» працюють, бо людина розуміє, що станеться після натискання. «Дізнатися більше» не обіцяє нічого.
• Кнопка має бути схожою на кнопку. Підкреслений текст того ж кольору, що й решта тексту, кнопкою не сприймається.
• Спосіб звʼязку — не лише форма. Частина людей ніколи не заповнить форму, але напише в месенджер за дві секунди. Якщо єдиний вхід — форма з шістьма обовʼязковими полями, ви відсікаєте цих людей самі.

7. Реклама обіцяє одне, сторінка показує інше

Ця перевірка для тих, хто платить за рекламу. Знайдіть своє оголошення (краще — попросіть знайомого, щоб не крутити собі покази), натисніть і подивіться, куди ви потрапили.

Правило просте: обіцянка оголошення має бути видимою на екрані, куди людина потрапила, без скролу. Ті самі слова, та сама послуга, та сама умова. Якщо реклама веде на головну — вона майже завжди веде не туди.

8. Ціна й довіра: дві причини мовчазного відходу

Дві речі, через які людина закриває вкладку й нікому нічого не пише — і які власник рідко перевіряє, бо для нього вони очевидні.

• Немає жодного орієнтира по ціні. «Ціна за запитом» звучить як «зараз будемо торгуватися», і частина людей просто не хоче в це вступати. Вилка «від — до», приклад розрахунку або хоча б порядок цифри знімають цей барʼєр, не зобовʼязуючи вас ні до чого.
• Немає доказів, що ви існуєте. Адреса, реальні фото робіт (не стокові), імена людей, реквізити ФОП чи ТОВ. Сайт без жодного натяку на живу компанію виглядає як сайт-одноденка — особливо якщо ви просите передоплату.

Перевірте також, чи відкривається ваш сайт із замочком у адресному рядку. Якщо браузер пише «Незахищено», частина відвідувачів піде на цьому ж кроці — і ви ніколи про це не дізнаєтесь.

Як прочитати результат: три різні хвороби

Перевірки згруповані не випадково. Вони показують, на якому з трьох етапів рветься ланцюг — а лікується кожен етап по-різному.

• Вас не бачать (провалились перевірки 1–2). Проблема у видимості: сайту немає в індексі або він є, але не за тими запитами. Реклама тут дасть заявки одразу, органічний пошук — за місяці. Що входить у цю роботу, ми докладно розбираємо в матеріалах про SEO.
• Вас бачать, але до вас не доходять (провалились 5 і 7). Люди клікають і зникають: сторінка повільна або веде не туди, куди обіцяла. Це найдорожча діра, якщо ви платите за рекламу, — і водночас найшвидша у виправленні.
• Доходять, але не пишуть (провалились 3, 4, 6, 8). Найприкріший варіант: трафік ви вже оплатили, людина на сайті, а зробити наступний крок їй нічим або страшно. Тут виправлення часто коштує один вечір роботи.

Що можна полагодити сьогодні ж, без фахівця

• Винести телефон у шапку й зробити його клікабельним посиланням на мобільному.
• Продублювати заявки на другу пошту й у месенджер, щоб лист у спамі більше не коштував вам клієнта.
• Додати сторінку подяки або хоча б видиме повідомлення «Дякуємо, ми передзвонимо протягом години» після відправлення форми.
• Стиснути фотографії на головній і в каталозі: фото на 6 МБ і те саме фото на 300 КБ виглядають однаково, але вантажаться по-різному.
• Зняти галочку заборони індексації в налаштуваннях сайту, якщо перевірка 1 дала нуль сторінок.
• Заповнити картку в Google Картах: години роботи, телефон, кілька справжніх фото.

Коли десяти хвилин мало і потрібен фахівець

Є симптоми, які самостійно не лікуються — і спроби «підкрутити самому» тут зазвичай дорожчі за консультацію.

• Сайту немає в індексі попри місяці роботи і зняту заборону індексації. Причина може бути в налаштуваннях сервера, помилкових директивах або накладених санкціях — це видно лише в Search Console.
• Трафік був і різко впав. Найчастіше — після переїзду на новий сайт, зміни адрес сторінок або оновлення алгоритму. Чим довше зволікати, тим більше позицій забирають конкуренти.
• Реклама витрачає бюджет без звернень, хоча сторінка технічно справна. Тут потрібен розбір запитів і аудиторій, а не сайту.
• Ви бачите на сайті чужі сторінки або тексти — це зламування, і воно вирішується не косметикою.

У всіх інших випадках порядок дій той самий: спершу закрийте діри, які знайшли за десять хвилин, і подивіться на результат за два тижні. Часто цього достатньо, щоб телефон перестав мовчати.

Часті питання