Модуль 1 · Урок 2
Аудиторія, user need і доказова сегментація
Аудиторія — не вигаданий портрет «Олена, 34, любить каву». Це визначена група людей або організацій у конкретному контексті, які намагаються досягти outcome, мають бар’єри й демонструють поведінку, яку можна дослідити.
Потреба не дорівнює вашому рішенню
GOV.UK радить починати з того, що користувач намагається зробити, і трактувати думки без user evidence як припущення. Формулювання «користувачу потрібен наш чат-бот» уже містить рішення. Краще: «після зупинки обладнання відповідальний має швидко визначити критичність і передати повний контекст черговому, щоб скоротити простій». Канал або продукт з’являться пізніше.
Сегмент має межу й сенс для рішення
| Вісь | Корисний приклад | Пастка |
|---|---|---|
| Контекст | Перший аудит після міграції CMS | «Усі, кому потрібне SEO» |
| Need / job | Довести причину падіння non-brand clicks до бюджетного review | Назвати потребою купівлю вашого пакета |
| Поведінка | Порівняв 3 рішення, повернувся на pricing, відкрив case | Вважати один pageview наміром купити |
| Value / economics | Repeat purchase із прийнятною contribution margin | Сегментувати лише за revenue без cost-to-serve |
| Constraints | Мова, регіон, procurement, доступність, строк | Використовувати чутливу ознаку без потреби й підстави |
Segment contract
Context / trigger: ______________________
User or organisation: __________________
Need / job / desired outcome: __________
Observed behavior: _____________________
Inclusion / exclusion rules: ___________
Evidence IDs and date: _________________
Decision this segment changes: _________
Known bias / missing voices: ___________
Next validation: _______________________Сегмент корисний, якщо різниця між групами змінює offer, message, channel, service design або measurement. Якщо нічого не змінюється, сегментація декоративна.
Розширюйте evidence, а не персональні дані
Не збирайте «про всяк випадок» телефон, точну адресу, рекламні ідентифікатори чи приватні CRM-поля. Для навчального кейсу достатньо агрегованих, відкритих або синтетичних даних. Фіксуйте purpose, доступ, строк зберігання й видалення. Не публікуйте сирі записи інтерв’ю, contact details або screenshots із клієнтськими даними.
Missing voices
«Типовий користувач» часто приховує людей із низькою цифровою впевненістю, assistive technology, нестабільним інтернетом, іншим procurement process або offline-кроками. Позначайте, кого ваш evidence ще не представляє.
Практика уроку
- Візьміть один outcome з уроку 1 і опишіть контекст використання.
- Сформулюйте user need без назви вашого продукту або каналу.
- Створіть inclusion/exclusion rules для пріоритетного сегмента.
- Додайте по одному observed, reported, inferred і assumed item.
- Назвіть missing voice та найменший наступний research step.
Офіційні джерела
Закріпіть матеріал уроку
Три сценарні питання. Для зарахування уроку потрібно дати щонайменше дві правильні відповіді.