Модуль 1 · Урок 1 із 34
Роль SMM і межі каналів
SMM Manager не просто «веде сторінку». Він керує частиною customer journey: домовляється про outcome, організовує безпечну роботу команди, публікує, слухає відповідь аудиторії та повертає evidence у бізнес-рішення.
OwnedOrganicEarnedPaid
Чотири різні контури
Owned presenceПрофіль, page, bio, highlights, pinned content і правила доступу, які контролює бренд.
Organic distributionБезоплатне розповсюдження через platform feed, пошук, рекомендації та підписки.
Earned responseЗгадки, reposts, reviews, обговорення й creator/community reactions, які бренд не контролює повністю.
Paid amplificationПлатне розширення reach або delivery; потребує окремих budget, targeting і measurement contracts.
DestinationLanding page, form, app або inbox, де очікувана поведінка має завершитися.
OperationsOwners, approval, access, moderation, escalation, evidence і cadence, без яких контент крихкий.
Не змішуйте докази
| Сигнал | Що він доводить | Чого не доводить |
|---|---|---|
| Reach / impressions | Контент мав можливість бути показаним | Увагу, розуміння або продаж |
| Save / qualified comment | Корисність або намір повернутися у цьому контексті | Купівлю без downstream evidence |
| Tagged landing session | Перехід за узгодженим посиланням | Інкрементальність або якість ліда |
| Qualified registration | Виконану downstream дію за definition | Довічну цінність без подальших даних |
Зона відповідальності
SMM ManagerBrief, channel job, calendar, publishing, community loop і report.
Content/DesignMessage, copy, visual/video asset, accessibility та source files.
Business ownerOutcome, offer, capacity, claims, budget і фінальне рішення.
Legal/SecurityRights, claims, personal data, permissions та incident response.
AnalystDefinitions, tagging, reconciliation, limitations і reproducible report.
Paid specialistCampaign settings, budget, audience, delivery й paid experiments.
Одна людина може виконувати кілька ролей, але ownership не зникає. Для кожного критичного кроку має бути accountable owner.
Практика
- Заповніть `channel-role-map.csv` для синтетичного запуску.
- Для кожного сигналу напишіть evidence boundary.
- Визначте, що SMM вирішує сам, а що ескалює business/legal/security owner.
- Не використовуйте реальні акаунти або дані клієнтів.
Офіційні джерела
Практична перевірка · урок 1 з 34
Закріпіть матеріал уроку
Три сценарні питання. Для зарахування уроку потрібно дати щонайменше дві правильні відповіді.